お客様から選ばれ続ける【街のクルマ屋さん】
一生モノの技術を身に付けませんか?
ナカヤモータース株式会社
新潟県南魚沼市で、車の修理・販売業を営むナカヤモータース株式会社。中澤良英社長が、先代から事業を引き継いだのが平成12年。ご家族と従業員4名の少数精鋭部隊でありながら、高い技術力を武器に幅広い年代のお客様がご来店されています。
地元で選ばれるお店を長く続けるナカヤモータースのこれまでの歴史をお話していただきました。
始まりは自転車店から。昭和、平成、令和。時代の変遷と共にサービスを多様化してきました
昭和29年。自転車の販売・修理を行う「中屋自転車店」として開業したのが始まりでした。

「当時はまだ自動車が普及していなかったので、皆日常の移動は自転車が大半でした。積雪量が多い冬の間には自転車を預かりオーバーホールの依頼を受けることが多かったそうです」

オーバーホールとは、機械やパーツを分解して清掃・点検し、不具合があれば修理を行ってから再組立てして、また新品同様の状態に戻す作業のこと。昔の人たちが自転車を大切に使っていたことが分かります。暮らしが豊かになるにつれ、二輪自動車の利用も増えてきたことから、中屋自転車店もバイクの取り扱いを開始しました。

「この辺にバイク屋は少なかったので、東京まで電車で行ってバイクを買い取り、知り合いと乗り合わせて帰ってくることもあったと聞いています。世の中の動きに合わせて取り扱う商品も、自転車、バイク、自動車へと変えていきました。自動車の整備工場や板金塗装工場などを開設し、資金繰りなどで苦労した時期もあったと思います。それでも来てくださるお客様に一生懸命尽くそう、その想いでここまでやってくることができました」
社長に就任し、カーコンビニ俱楽部への加盟を決意
先代が築いてきた事業は大切に中澤社長へとバトンタッチされました。
中澤社長が就任した平成12年は、自動車の修理・鈑金のフランチャイズチェーンを展開するカーコンビニ倶楽部が設立した年でもあります。まだ始まったばかりの事業にいち早く注目し、前例がない中でカーコンビニ倶楽部への加盟を決断したそうです。

「成功するか失敗するか分からないけれど、これに懸けてみよう!と思って始めました。今でこそ、知名度が高く誰もが名前を知っているカーコンビニ倶楽部ですが、当時はあまり知られていませんでした。初めはロイヤリティーも今より高く設定されていましたし、採算が合わずに加盟を続けられないお店もありましたね」

ナカヤモータースはカーコンビニ倶楽部のサービスをうまく活用することに成功し、平成14年にはカーコン車検の取り扱いも開始しました。社長の先見の明、そして社員一人ひとりの努力が事業を少しずつ大きくしていったと言えます。
車のことならお任せ!サービス全てに自信をもっています
販売・修理・整備・鈑金塗装、車に関わる全てのサービスに自信を持っているナカヤモータース。自動車販売では社長自ら関東のオークション会場に出向き、自分の目で見て納得したものだけを販売しています。
また、「愛車をカスタマイズしたい」「ネットで安く購入したり、友達から譲り受けた部品を持ち込んで取り付けたい」といった細かなご要望にも、出来る限り希望に添えるように対応しています。お客様の中には「他のお店で断られてしまって、ここでならやってくれると聞いてきました」といった方もいるそうです。

こうしたお話からも分かるように、ナカヤモータースのサービスの基本は、目の前にいるお客様一人ひとりを大切にすること。
今後の展望についても、目先の利益だけに捕らわれない社長独自の考えをお話してくださいました。

「いい意味で現状維持。それが一番。事業を大きくしてその分サービスが低下してしまっては意味がないと思っています。特に自動車の鈑金塗装や修理などの見積もりで来られる方は新規のお客様が殆ど。一人ひとりのお客様に対する挨拶や話し方、丁寧な対応がとても大切なんです。社員にも当たり前のことをしっかりとやっていこう、と話しています」

ナカヤモータースにまた来たい、そう思ってもらえるお客様を一人でも増やしていくために。地道な努力を続けていくことが、地域のお客様に選ばれる理由なのです。
未経験から自動車メンテンナンスのプロを目指そう!スキルを磨きたい方大歓迎
自動車や車の修理や塗装は、確かな技術が求められる仕事。一人前になるには、整備で2~3年、鈑金技術を習得するには早くとも5年かかるといいます。ナカヤモータースには勤続年数10年以上の高い技術を持ったベテランスタッフが揃っています。入社後はこうした先輩方のもとで技術を一から学べるので、未経験でも安心。またカーコンビニ倶楽部の充実した研修も受けることが出来ます。

「30代、40代が中心の職場ですが、これからのナカヤモータースを支えてくれる若い世代にも来て欲しいですね。口うるさく言うのではなく、丁寧に技術を教えて育てていきたいと考えています。サービス業では珍しく、日・祭日が休みですので働きやすい職場だと思います。スキルを身に付けて、長く働きたい方をお待ちしています」

車が好きな方、一生モノのスキルを身に付けていきたい方。
ナカヤモータースでお客様一人ひとりと真に向き合いながら、技術を磨いていきませんか。

2020/9/18 取材
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